CONOCE el journey de tu consumidor y conviértelo en RECURRENTE

Agencias, aerolíneas, hoteles, restaurantes… para todos ellos la captación y fidelización de su cliente es clave. Construir una experiencia segura y sin fisuras es una parte fundamental para generar clientes de alto valor y recurrentes.

EL RETO

La industria del turismo engloba numerosos actores como; transporte, ocio, hospitality, restauración, etc y por tanto, numerosos canales donde poder hacer reservas, comprar tickets, consumir servicios o consultar disponibilidad. Todavía se sigue forzando a que los usuarios se identifiquen o registren en diferentes sites o apps para prestarles los servicios que demandan. Sin embargo, más del 63% de los usuarios en España ya hacen sus reservas online y esto implica estar alienados con lo que el consumidor nos exige, proporcionándole una experiencia digital óptima.

Convertir tu marca en una plataforma relacional que permita al usuario acceder a todos los servicios con una experiencia sin fricciones y personalizada, es el objetivo de cualquier compañía turística. Para ello integrar todos los puntos de contacto e identificar en el inicio de la relación, capturando first party data de calidad, nos permitirá monitorizar y conocer al consumidor para que pase a ser recurrente.

LA SOLUCIÓN

Con DruID como Identity Manager en todas tus ventanas de contacto, los usuarios sólo necesitan identificarse una única vez y tu compañía podrá proveer una Customer Experience sencilla y sin fricciones. Gracias a la capacidad de SSO (Single Sign On) podrás generar experiencias unificadas a través de todos los activos digitales y físicos de tu empresa. El usuario así podrá proceder al pago, reserva o check-in sin necesidad de logarse o registrarse de nuevo.

Estas capacidades permiten a tu compañía eliminar los silos de datos y proveer experiencias óptimas, sin dejar a un lado la protección de los datos y generando una mayor visibilidad y reputación de tu marca.

DruID es, además, esencial para el despliegue de estrategias relacionales y planes de fidelización rentables gracias a la información normalizada de los públicos que gestiona (datos declarados, inferidos y trackeados).

En el contexto actual, además, debemos considerar actores fundamentales como: partners, colaboradores, proveedores, agentes etc… que forman parte de toda la cadena de valor. Simplificar los procesos de integración con ellos, manteniendo las exigencias de regulaciones como la GDPR, es fundamental a la hora de captar y compartir información. DruID permite también delegar accesos y establecer roles que ayuden a mejorar los procesos de onboarding, la activación de usuarios en POS y las estrategias PRE, DURANTE y POST viaje.

 ESPECIAL COVID-19: IDENTIFICACIÓN DE TURISTAS

DruID ha desarrollado una iniciativa a raíz de la Crisis del Covid-19 para la identificación temprana del turista y usuario de ocio nocturno, que está siendo requerida por numerosas CCAA y también a nivel internacional. Gracias a la capacidad integradora de DruID con cualquier plataforma y aplicación, cualquier hotel, operador turístico, agencia, discoteca, restaurante… podrá confirmar identidades, recabar información, cualificar perfiles y trazar la actividad del usuario en cuestión incluso en tiempo real.

PARA TU EMPRESA

LAS FUNCIONES DE DRUID

Descubre cómo DruID ayuda a potenciar la relación de tu empresa con los consumidores.

REGISTRO

Genera tus propios formularios con los campos que necesites para cada acción y cámbialos en tiempo real. Asocia diferentes tipos de formularios a cada tipología de usuario y controla todos los puntos de contacto desde DRUID: webs, wifi, e-commerce, POS, mobile app…y por supuesto, cumple con las regulaciones en protección de datos (GDPR).

SOCIAL LOGIN

Aprovecha las ventajas que ofrecen los conectores sociales para mejorar la UX de tus consumidores durante el registro. Facebook, LinkedIn, Twitter, Google, Instagram o la red social que necesites para cada ventana de captación. Simplifica el proceso de registro y genera perfiles completos con los datos sociales.

GESTIÓN DE PERFILES

Identifica de forma unívoca a tus consumidores y crea perfiles 360º enríquecidos con toda su actividad en los puntos on y off, así como en redes sociales. Analiza los datos y agrupa los perfiles en segmentos activables mediante ofertas personalizadas. Activa, mide y optimiza. Tus objetivos cuantitativos y cualitativos se cumplirán.

SINGLE SIGN-ON

Haz que tus consumidores se registren solo una vez y desde cualquier punto del ecosistema, facilitándoles el acceso a todo tu universo. Permíteles navegar entre todos los puntos de contacto, sin necesidad de volver a identificarse, incluso a través de diferentes dominios. Con esto mejorarás la UX y aumentarás las conversiones.

CUALIFICACIÓN

Implementa modelos de research e investigación a través de la relación con tus consumidores, mediante preguntas sencillas que te ayuden a enriquecer sus perfiles y conocerles mejor. Toda la información captada quedará asociada a cada perfil lo que te permitirá personalizar contenidos y diseñar ofertas verdaderamente relevantes.

CAPTACIÓN Y ACTIVACIÓN

Aprovecha al máximo la integración nativa con Facebook Lead Ads y Custom Audiences para optimizar la captación y ahorrar en la activación, utilizando para ello tu propia base de usuarios registrados. Todos son beneficios con los que tendrás mayor control sobre el retorno de tus acciones.

INCENTIVOS

Activa e incentiva a tus usuarios desde la misma plataforma. Desde DruID podrás crear paquetes de códigos ad-hoc que los consumidores utilizarán para canjear por promociones, ofertas, experiencias, eventos o productos, lo que necesites en cada ocasión. Estos códigos estarán asociados a la identidad de tus usuarios, por lo que controlarás en todo momento qué, cuándo y dónde se han redimido.

ADMINISTRACIÓN COCKPIT

Un ecosistema alineado requiere un centro de mando avanzado. Centraliza la gestión y optimiza los procesos. Controla las integraciones de las agencias, pruébalas y lánzalas, gestiona los datos de tus usuarios y monitoriza sus interacciones. Despliega de forma controlada tu estrategia, se ágil y evita riesgos.

GDPR

Asegura el cumplimiento proactivo de la normativa europea en protección de datos personales (GDPR) y transmite confianza a tus usuarios incluyendo DRUID dentro de tu estrategia. Tu DPO tendrá acceso para realizar todas las comprobaciones y controles necesarios.

UNA SOLUCIÓN ÚNICA

CONOCE LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE DRUID

Con DRUID se centraliza y consolida la gestión de datos captados a través de formularios tradicionales o conectores sociales (Social Login). De esta forma, se unifica y facilita el acceso a cualesquiera de los puntos de entrada del ecosistema digital de tu empresa o marca. DRUID es flexible, adaptable y cumple con todos los requerimientos relativos a privacidad de datos.

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