Grupo Parques Reunidos
50 años de experiencia en diversión
Parques Reunidos nace en 1967 con el nombre de Parque de Atracciones Casa de Campo de Madrid. Desde entonces la compañía no ha parado de crecer, gestionando un ecosistema formado por parques, zoológicos, acuarios y centros de ocio en Europa, EEUU y Australia. Tras la venta del negocio de EEUU en 2025, la empresa inicia una nueva etapa al concentrar su actividad exclusivamente en Europa.
DruID afrontó el reto de construir una identidad única y persistente para millones de visitantes, en diferentes países, parques y canales digitales. El objetivo: conectar todos los puntos de contacto, unificar el conocimiento del cliente y sentar las bases de una estrategia relacional común para el grupo.
Resultados clave
+ 450K
cuentas
11
países
65
puntos de entrada
+8 Mill
de clientes
RETOS DEL CLIENTE
EL PUNTO DE PARTIDA
VISIÓN DEL CLIENTE
OBJETIVOS
SOLUCIÓN DRUID
CRM, CDP Y CIAM: UNA MONTAÑA RUSA SEGURA Y ACCIONABLE
Parques Reunidos necesitaba construir una plataforma capaz de unificar la relación con millones de clientes en un ecosistema extremadamente complejo. En la primera fase del proyecto la organización operaba más de 60 parques, diferentes modelos de negocio, múltiples países y numerosos sistemas, por lo que no existía una forma única de identificar a cada cliente a lo largo de todos sus puntos de contacto.
El primer paso consistió en analizar el estado de la arquitectura tecnológica, definir el CRM objetivo y comparar las distintas tecnologías disponibles —grandes plataformas, soluciones de código abierto y herramientas especializadas en ocio— con el fin de diseñar una arquitectura capaz de soportar el crecimiento futuro del grupo.
En paralelo, la identidad única de cliente se convertía en el punto de unión de todo el ecosistema digital de Parques Reunidos. DruID entra en escena para actuar como motor de duplicación de cliente en tiempo real, lo que permite generar una identidad única, integrar once casos de uso y unificar el comercio electrónico, los pases anuales, la venta a grupos y la gestión hotelera sobre una arquitectura CRM, CDP y CIAM con más de 42 integraciones y 250 recorridos automatizados.
CANALES UNIFICADOS
WEBS Y APPS
ECOMMERCE
BONO PARKES
CONTACT CENTER
FORMULARIOS
CAMPAÑAS MAIL Y SMS
CRM
MIDDLEWARE CORPORATIVO
PROMOS
ÁREA PRIVADA
LEGACY
TECNOLOGÍA
CAPACIDADES ACTIVADAS
CONSTRUCCIÓN DE UNA IDENTIDAD ÚNICA DEL CLIENTE
Creamos un modelo de identificación multicanal que reconoce a cada cliente con un único perfil, independientemente del canal o punto de contacto.
LA RESPUESTA A MÚLTIPLES CASOS DE USO
Diseñamos una plataforma capaz de soportar once escenarios funcionales distintos, adaptable a las necesidades de los diferentes negocios del grupo.
INTEGRACIÓN DE LOS ECOSISTEMAS DE LA EMPRESA
Conectamos en un único entorno los pases anuales, el comercio electrónico, webs, campañas y CRM; todo en base a la identidad única de cliente.
IMPACTO EN TODA LA ORGANIZACIÓN
La información y los procesos para coordinar áreas estratégicas como ventas, marketing y operaciones se unifican bajo una misma visión del cliente.
GESTIÓN DE UNA ARQUITECTURA ALTAMENTE COMPLEJA
La integración de CRM, CDP y CIAM es el núcleo de una arquitectura preparada para ofrecer identidad única, experiencia omnicanal y crecimiento sostenido desde los cimientos correctos.
DESPLIEGUE PROGRESIVO
Implementamos la solución de forma escalonada, con la integración de más de 42 sistemas y proveedores, orquestando más de 250 recorridos automatizados del cliente.
CUMPLIMIENTO LEGAL INTEGRADO
Gestión integral de consentimientos de cliente a través del Data Consent de DruID, a la que suma el control de acceso a la información por parte de cada uno de los parques del grupo.
RESULTADOS
La identidad también se hereda
DruID unificó un ecosistema compuesto de más de 452.000 cuentas, 23 aplicaciones, 22 unidades organizativas y 65 puntos de acceso, creando una infraestructura preparada para ofrecer una experiencia de calidad a los clientes y a los equipos que operan en diferentes parques y países.
La identidad del cliente dejó de ser un dato aislado para convertirse en el hilo conductor de toda la relación con la marca, una forma de acompañar a las nuevas familias y a sus individuos a lo largo del tiempo; el modo de perpetuar su legado.
APRENDIZAJES
Los servicios de identificación de clientes (CIAM) y creación visión 360º (CDP) no tienen que ir necesariamente asociados a la selección del CRM. DruID facilita este enfoque y permite tener todos los clientes identificados en un único sistema accesible y accionable desde todas las plataformas digitales de la organización.
Sergio Vallejo Global CIO, GRUPO PARQUES REUNIDOS
¿Tu organización también gestiona identidades, datos y canales desconectados?
DRUID AYUDA A LAS EMPRESAS A CONVERTIR RELACIONES EN TRANSACCIONES