Real Club Deportivo Mallorca
100 años de historia, fans conectados y listos para jugar
El RCD Mallorca necesitaba comprender mejor a sus fans y construir experiencias monetizables. DruID convirtió las interacciones dispersas de los seguidores en relaciones vivas: una comunidad integrada y fidelizada.
Resultados clave
+10
puntos de contacto integrados
+50%
base de datos de seguidores
+4k
récord de registros por campaña
+20%
de ingresos por activación
RETOS DEL CLIENTE
EL PUNTO DE PARTIDA
VISIÓN DEL CLIENTE
OBJETIVOS
SOLUCIÓN DRUID
UNA INFRAESTRUCTURA RELACIONAL PARA LOS DIMONIS
DruID conecta los principales activos digitales del club sobre una identidad persistente que acompaña al aficionado en cada interacción.
Las interacciones del fan en los diferentes sistemas dejan de funcionar como piezas independientes y comienzan a formar parte de una misma conversación. El resultado es una experiencia más consistente para el aficionado y una capacidad mucho mayor de activación personalizada para el club.
CANALES UNIFICADOS
WEB Y APP
TICKETING
ECOMMERCE
FOOTBALL PARK
PROMOS DIGITALES
PROGRAMA DE FIDELIDAD
CRM
ENCUESTAS DIGITALES
RESTAURACIÓN
TIENDAS FÍSICAS
ACADEMIA
VISITA AL ESTADIO
TECNOLOGÍA
CAPACIDADES ACTIVADAS
IDENTIDAD ÚNICA DE FAN
Una única cuenta para cada aficionado, para todos los canales en los que se relaciona con el club.
INTERACCIÓN EN CONTEXTO
Accesos, compras, navegación, participación promocional o encuestas dejan de ser eventos aislados para generar conocimiento profundo del fan.
VISIÓN GLOBAL DE LA COMUNIDAD
Los datos procedentes de distintos sistemas y orígenes comienzan a trabajar juntos y dan al club una comprensión profunda y dinámica de sus aficionados.
NUEVAS POSIBILIDADES DE ACTIVACIÓN
Los datos se convierten en una herramienta para crear experiencias relevantes, fortalecer la fidelización y desarrollar nuevas oportunidades de negocio.
PROMOCIONES Y ENCUESTAS
Gestión integral de promociones y encuestas digitales como impulsor de captación, conocimiento y monetización complementaria del dato.
SINCRONIZACIÓN INMEDIATA
Conectores nativos e integraciones en tiempo real que garantizan el flujo de datos coherente y sostenible entre plataformas, aplicaciones y sistemas.
CONSENTIMIENTO BAJO CONTROL
Gobernanza integral del consentimiento, centralizado, actualizado y acorde con la normativa vigente.
AI-ML INTEGRADO
Consumo de capacidades integradas de segmentación y predicción de comportamientos de los fans como impulsores de negocio.
RESULTADOS
Lo que cambió para el RCD Mallorca: ‘Cap amunt, sempre amunt’ no es solo un lema
La relación entre el RCD Mallorca y sus aficionados se construye sobre un fuerte sentimiento de pertenencia, identidad local y fidelidad intergeneracional. El club entiende a su masa social como uno de sus principales activos y desarrolla iniciativas para reforzar ese vínculo emocional.
DruID dotó al RCD Mallorca y a sus seguidores de las herramientas para relacionarse de manera segura y seguir creciendo, conectados. ‘Cap amunt, sempre amunt!’, una frase histórica con visión de futuro. Adelante, siempre adelante.
APRENDIZAJES
Los clubes operan en ecosistemas complejos. Para nosotros, eso no puede ser una excusa. La experiencia del aficionado y el conocimiento que obtenemos de él deben ser coherentes y óptimos en todos los puntos de contacto. La identidad única que nos proporciona DruID es clave para conseguirlo.
Roger Forns
Director de Innovación y Tecnología, RCD MALLORCA
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