Ser capaces de atender en tiempo real, sin importar el canal desde el cual el usuario contacta contigo, contextualizar el servicio que le brindamos gracias a todo el conocimiento que tenemos de los consumidores o interactuar para generar ese engage con la marca deseado no es fácil. Durante el proceso son numerosos los canales a integrar, las herramientas que debemos utilizar y el journey y experiencias que provees al usuario para guiarle en su experiencia.
En un contexto actual donde el self-service es el motor del comercio online, crear una plataforma que permita, identificar, conocer, trackear y responder en tiempo real a cualquier interacción del consumidor con la marca es la clave. Para ello Findasense y DruID hacen un puente perfecto construyendo una operativa perfecta entre First Party Data & Centro de Interacción.
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