Sprinter y Sportzone
DruID: entre la inspiración, las tiendas y el carrito
Sprinter & Sportzone es el punto de encuentro de aquellos a los que les gusta vivir deportivamente. Personas que valoran la moda, profesionales capaces de llevar a los niños al colegio, cumplir una jornada de ocho horas y calzarse después las zapatillas para salir a correr.
DruID ha trabajado con Sprinter & Sportzone con el objetivo de ofrecer una experiencia coherente y segura durante todo el recorrido del cliente, tanto en las tiendas como en los puntos de contacto digitales.
Resultados clave
257
tiendas físicas (ESP y PT)
+7 Mill
de cuentas de cliente
2
plataformas de comercio electrónico conectadas
1
programa de fidelización unificado
RETOS DEL CLIENTE
EL PUNTO DE PARTIDA
VISIÓN DEL CLIENTE
OBJETIVOS
SOLUCIÓN DRUID
UNA ÚNICA RELACIÓN DETRÁS DE CADA COMPRA
DruID conecta las distintas experiencias que conforman la relación entre Sprinter, Sportzone y sus clientes, creando una visión continua y contextualizada de cada usuario.
Al diluirse la frontera entre los canales físicos y digitales, el cliente se beneficia de una experiencia totalmente integrada y coherente. Desde el momento del alta o la primera compra el usuario pertenece a un club único, disfrutando de las múltiples ventajas y servicios que Sprinter y Sportzone ponen a su disposición de forma segura, escalable y flexible.
CANALES UNIFICADOS
TIENDAS FÍSICAS
ECOMMERCE SPRINTER
ECOMMERCE SPORTZONE
WEB
APP
SPRINTER CLUB
MIDDLEWARE CORPORATIVO
PUNTO DE VENTA
APP MULTICANAL
CAMPAÑAS MAIL Y SMS
TECNOLOGÍA Y SERVICIO
CAPACIDADES ACTIVADAS
IDENTIDAD ÚNICA CONTEXTUALIZADA
Una visión única del cliente que conecta compras, puntos de acceso, legalidad y experiencia en todos los canales de relación con Sprinter y Sportzone.
INTEGRACIÓN DETALLADA EN CANALES FÍSICOS
La captación y activación del cliente en tienda es crucial para proporcionarle la mejor experiencia. La flexibilidad para identificar el punto de entrada y adaptarse al canal -ya sea en línea de cajas, aplicaciones multicanal, código QR, etc.- permite atenderle de forma personalizada y consistente en cada interacción.
AUTENTICACIÓN MULTIFACTOR
Incremento de la seguridad gracias a la posibilidad de que el cliente aumente la protección de sus cuentas con un segundo factor de autenticación.
MONITORIZACIÓN PROFUNDA
La monitorización como palanca para la seguridad, el conocimiento y el CRO. El trato exquisito al cliente solo se puede obtener desde el análisis profundo de su experiencia en el proceso de compra.
INTEGRACIÓN COHERENTE Y ORQUESTADA
No se trata solo de identidad, sino de que todo esté conectado para que el cliente obtenga el servicio y experiencia que espera. Identidad, legalidad, diseño, club de fidelidad, ecommerce, campañas... coherencia para un mismo fin.
MIGRACIÓN SIN IMPACTO
Más de siete millones de usuarios migrados a DruID, con los requisitos actuales de legalidad y manteniendo credenciales, puntos acumulados y acceso ágil a todos los servicios.
GOBERNANZA Y CONSENTIMIENTO
Gestión centralizada de identidades, preferencias y consentimientos, que garantiza una relación transparente con el cliente y el cumplimiento normativo.
FLEXIBILIDAD
Integrar es compartir, integrar es adaptarse, integrar es responder a las necesidades de áreas dispares como tecnología, negocio, seguridad y cumplimiento. No hay trucos ni atajos, solo hay experiencia, servicio responsable, agilidad, empatía y flexibilidad.
RESULTADOS
Lo que cambió para Sprinter & Sport Zone: de la recomendación a la fidelización
La relación entre Sprinter, Sport Zone y sus clientes se construye a través de miles de momentos cotidianos. Una búsqueda desde el móvil, una recomendación en redes sociales, una visita a la tienda, una compra, una promoción o una nueva meta deportiva.
DruID permite conectar todos esos momentos bajo una misma identidad, transformando interacciones aisladas en una relación continua y reconocible, segura y escalable. Cada experiencia enriquece una visión compartida del cliente, generando una mayor capacidad de comprensión y retorno.
APRENDIZAJES
La implantación de las soluciones de DruID ha reforzado nuestro posicionamiento como socio tecnológico clave en el sector Retail, al permitirnos agilizar el customer journey ofrecido por nuestros clientes y garantizar una gestión de accesos segura e integrada.
Valerio Frigols Brines
Account & Delivery Manager, SOPRA STERIA
¿Tu organización también gestiona identidades, datos y canales desconectados?
DRUID AYUDA A LAS EMPRESAS A CONVERTIR RELACIONES EN TRANSACCIONES