CONOCE a tus consumidores y establece RELACIONES para toda la vida

Productos y ofertas de belleza, moda, perfumería, cosmética, dermocosmética… nos acompañan durante toda la vida. Establecer una estrategia relacional inteligente supone una gran oportunidad para conocer y fidelizar a nuestros públicos, presentes y futuros.

EL RETO

Grandes firmas y grupos empresariales se encuentran inmersos en proyectos liderados por marcas, con objetivos no siempre transversales y con la dificultad añadida de contar con diferentes canales de venta y puntos de contacto con los consumidores finales. Sin embargo, los consumidores somos únicos y complejos, no siempre fieles por naturaleza y sin duda cada vez más exigentes.

Las marcas desean mantener su independencia, su estilo, su exclusividad y sus clientes, mientras que las corporaciones buscan estrategias más eficientes y largoplacistas, especialmente, cuando el portfolio global abarca un amplio abanico de productos que puede ser consumidos por hombres y mujeres, en cualquier etapa de su vida.

Encontrar el equilibrio no es un problema exclusivamente tecnológico, es un problema estratégico que afecta a muchas áreas y departamentos; comercial/ventas, marketing, dirección, recursos humanos, legal, investigación y tecnología, entre otros.

Es en este escenario complejo donde la versatilidad de DRUID aporta un gran valor, solventa problemas clave y sienta los cimientos adecuados para desplegar estrategias relacionales a largo plazo, estudiando la evolución natural del consumidor y acompañándole con contenidos relevantes en cada etapa.

LA SOLUCIÓN

Parte por cambiar el mindset y centrar la estrategia en la experiencia del consumidor. No significa destruir la imagen de las marcas, ni quitarles sus planes de fidelización o sus bases de datos de clientes que tanto tiempo han tardado en generar. Supone poner al consumidor en el medio y entenderle desde todos los puntos de vista ya que, sin conocimiento y respeto, no puede existir una relación duradera, fluida e interesante.

Posicionar a DRUID como el sistema único de identificación en todos los puntos de contacto físicos y digitales, es una decisión estratégica orientada en mejorar experiencia de TODOS los públicos (consumidores, profesionales del sector, clientes, equipos de ventas…) que permitirá conocer sus comportamientos y ofrecerles productos e incentivos ajustados a sus intereses y necesidades.

Imagina un sistema plenamente integrado, que te permita establecer estrategias monomarca o multimarca bajo una nuevo concepto «paraguas», pero con una gestión de identidad de consumidor única, con la capacidad de trackear su actividad en todos tus puntos de contacto y con la potencia para poder entregar incentivos, descuentos y promociones exclusivas desde el mismo sistema.

Esta decisión te permitirá entender a tu consumidor desde otro punto de vista, conociendo su verdadero valor económico y potencial de crecimiento. Podrás definir una estrategia de lead scoring, optimizar tus planes de incentivos e incrementar las ventas en productos de todo el portfolio, manteniéndote como la primera opción de compra gracias al conocimiento, respeto y oferta que le demuestras en cada contacto.

PARA TU FIRMA

LAS FUNCIONES DE DRUID

Descubre cómo DRUID ayuda a potenciar la relación de tu firma con los consumidores.

REGISTRO

Genera tus propios formularios con los campos que necesites para cada acción y cámbialos en tiempo real. Asocia diferentes tipos de formularios a cada tipología de usuario y controla todos los puntos de contacto desde DRUID: webs, wifi, e-commerce, POS, mobile app…y por supuesto, cumple con las regulaciones en protección de datos (GDPR).

SOCIAL LOGIN

Aprovecha las ventajas que ofrecen los conectores sociales para mejorar la UX de tus consumidores durante el registro. Facebook, LinkedIn, Twitter, Google, Instagram o la red social que necesites para cada ventana de captación. Simplifica el proceso de registro y genera perfiles completos con los datos sociales.

GESTIÓN DE PERFILES

Identifica de forma unívoca a tus consumidores y crea perfiles 360º enríquecidos con toda su actividad en los puntos on y off, así como en redes sociales. Analiza los datos y agrupa los perfiles en segmentos activables mediante ofertas personalizadas. Activa, mide y optimiza. Tus objetivos cuantitativos y cualitativos se cumplirán.

SINGLE SIGN-ON

Haz que tus consumidores se registren solo una vez y desde cualquier punto del ecosistema, facilitándoles el acceso a todo tu universo. Permíteles navegar entre todos los puntos de contacto, sin necesidad de volver a identificarse, incluso a través de diferentes dominios. Con esto mejorarás la UX y aumentarás las conversiones.

CUALIFICACIÓN

Implementa modelos de research e investigación a través de la relación con tus consumidores, mediante preguntas sencillas que te ayuden a enriquecer sus perfiles y conocerles mejor. Toda la información captada quedará asociada a cada perfil lo que te permitirá personalizar contenidos y diseñar ofertas verdaderamente relevantes.

CAPTACIÓN Y ACTIVACIÓN

Aprovecha al máximo la integración nativa con Facebook Lead Ads y Custom Audiences para optimizar la captación y ahorrar en la activación, utilizando para ello tu propia base de usuarios registrados. Todos son beneficios con los que tendrás mayor control sobre el retorno de tus acciones.

INCENTIVOS

Activa e incentiva a tus usuarios desde la misma plataforma. Desde DRUID podrás crear paquetes de códigos ad-hoc que los consumidores utilizarán para canjear por promociones, ofertas, experiencias, eventos o productos, lo que necesites en cada ocasión. Estos códigos estarán asociados a la identidad de tus usuarios, por lo que controlarás en todo momento qué, cuándo y dónde se han redimido.

ADMINISTRACIÓN COCKPIT

Un ecosistema alineado requiere un centro de mando avanzado. Centraliza la gestión y optimiza los procesos. Controla las integraciones de las agencias, pruébalas y lánzalas, gestiona los datos de tus usuarios y monitoriza sus interacciones. Despliega de forma controlada tu estrategia, se ágil y evita riesgos.

GDPR

Asegura el cumplimiento proactivo de la normativa europea en protección de datos personales (GDPR) y transmite confianza a tus usuarios incluyendo DRUID dentro de tu estrategia. Tu DPO tendrá acceso para realizar todas las comprobaciones y controles necesarios.

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