EL RETO
El turismo de ocio y tiempo libre, también conocido como REST (Recreation, Entertainment, Sports, and Tourism) es un segmento con un peso específico importante, especialmente, en nuestro país.
Este sector tiene como prioridad adelantar la transformación digital para aprovechar numerosas oportunidades. Algunos objetivos fundamentales son:
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Potenciar la experiencia físico-digital del visitante de parques de ocio y temáticos.
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Capacitar una gestión de datos óptima mediante integraciones de soluciones terceras y el uso procedimentado de la IA.
- Mejorar las experiencias digitales y tener en cuenta que el pre y post contacto son decisivos para generar relaciones duraderas
- Incrementar la relación con el consumidor a través del conocimiento y la generación de contenido de valor.
- Digitalizar procesos para proporcionar experiencias digitales, aprovechar las alianzas con terceros y el uso de nuevos canales sociales, son igualmente relevantes.
El poder de la palabra (WoM) es fundamental en sectores como el turismo y ocio, y sus consumidores, los principales prescriptores. Entre ellos, los millenials son los más susceptibles a referencias de terceros, por ello es fundamental afianzar y personalizar las relaciones con estos clientes en todo su ciclo de vida y potenciar la experiencia físico-digital del visitante de parques de ocio y temáticos
LA SOLUCIÓN
En el contexto actual las compras de tickets, adquisición y canjeo de cupones de descuento, procesos de check-in, búsqueda y solicitud de información…, se hacen online.
- DruID permite evolucionar tu ecosistema hacia un entorno seguro y fluido de relación entre el parque y sus visitantes integrando todos los canales físico-digitales. Proporciona un acceso omnicanal y personalizado gracias a la identidad digital única y mejora la experiencia físico-digital del visitante de los parques de ocio y temáticos.
- Gestiona diferentes tipologías de información de diferentes canales y de manera progresiva (webs, apps, e-commerce, wifi-social,…) unificando todos los datos tus visitantes y de sus interacciones, alimentando la identidad a través de la adquisición granular y constante de datos de comportamiento alta calidad, es decir, unificando las capacidades CIAM y CDP.
- Proporciona perfilado progresivo de consumidores mediante el despliegue de procesos de adquisición de datos en diferentes fases del funnel, genera Smart surveys para valorar el servicio en tiempo real y establecer iniciativas de fidelización integradas con la actividad de tus consumidores y con tus objetivos estratégicos.
- DruID permite centralizar datos personales de manera proactiva con la GDPR y, además, generar un conocimiento que permite tener una visión 360º de tus usuarios pudiendo desplegar campañas de marketing dirigidas a públicos concretos con ofertas, descuentos o acciones específicas con las que aumentar la retención, recurrencia, prescripción, compra y oportunidad de up-selling.
Gracias a las capacidades de DruID potencias la experiencia físico-digital del visitante, aumentas y controlas la relación con estos mientras eliminas silos de datos y mejoras los procesos de captación.
PARA TUS PARQUES TEMÁTICOS Y DE OCIO
LAS FUNCIONES DE DRUID
Descubre cómo DruID ayuda a potenciar la relación de tus parques con sus visitantes.
