El Sevilla FC multiplica x5 su base de datos de FANS

El Sevilla FC a través de su equipo CRM liderado por Jara Cisneros comenzó hace pocos años un proyecto transversal e integrador cuyo objetivo era establecer relaciones duraderas y directas con sus simpatizantes. Los pilares sobre los que fue concebido el proyecto fueron los siguientes:

- Alineamiento todos los puntos de contacto con sus públicos
- Generación de una identidad única para cada usuario
- Aumento de la seguridad y mejora de los procesos asociados a la gestión de los datos personales de sus simpatizantes y abonados
- Activación inteligente, recurrente y rentable de los usuarios en todos los canales

Hoy el Sevilla F.C. cuenta con un ecosistema plenamente integrado y ha conseguido multiplicar por cinco (x5) su first party data, conformado no solo por abonados sino también por fans y simpatizantes del club. Son varios los factores que han hecho posible alcanzar estas cifras y continuar subiendo de forma sostenida:

- Una estrategia sólida y a largo plazo, centrada en la relación con el FAN
- Un diseño y experiencia de usuario coherente en todos los puntos de contacto
- Un mensaje claro y potente para sus seguidores a “Una cuenta, todo el club”
- Múltiples procesos que aumentan la seguridad y confianza del usuario y que demuestran el respeto del club a la hora de tratar información personal de sus seguidores, siendo proactivos con regulaciones como la GDPR
- Ventajas, ofertas, promociones, experiencias y contenidos especiales para sus seguidores, en múltiples canales y con acceso bajo registro y login

El club, inmerso en cambios, mejoras y procesos de innovación constantes, es capaz de mantener una sólida estrategia a largo plazo, apalancándose en DruID como servicio de gestión de identidad y tracking del usuario en todos los canales propios. Gracias a la flexibilidad y capacidad de integración de DruID con sistemas terceros, es posible identificar y ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de contacto, independientemente de la tecnología de cada punto. De esta manera, el club mantiene integrada de forma sostenida y segura los siguientes entornos:

Tras un año complicado para todos, el Sevilla FC afronta, dentro de la misma estrategia de alineamiento e identidad, nuevos retos que verán la luz en los próximos meses. Entre ellos cabe destacar:

- la integración del e-commerce con la identidad única del fan
- la consolidación del perfil del fan, que además es socio del club, a través de la identidad, proceso que se realizará de forma progresiva durante toda la temporada

A medio y largo plazo el proyecto escala con una visión ambiciosa de activación inteligente y personalizada, basada en el first party data de alta calidad que gestiona y en la inmediatez de las interacciones de los fans, que se monitorizan de forma precisa y normalizada. Una puerta para incorporar predicciones basadas en Machine Learning y activación “Real Time” personalizada y automatizada para cada usuario. Casi nada.