Sabemos y tenemos claro que la transformación digital nos permite actuar antes situaciones extraordinarias como la que estamos viviendo ahora con el Covid-19, más ágilmente. Si no véase la capacidad de teletrabajo de muchas compañías. Sin embargo no todos los sectores van sincronizados y pueden afrontar una adaptación tan rápida reduciéndose a “hacer lo que pueden”. Resiliencia ante la crisis.
Para verticales como Sanidad, Educación que en mayor o menor medida tenían ya presencia digital, al tratarse los dos primeros de servicios básicos están viviendo un acelerón en la demanda y por tanto una mayor necesidad de hacer frente a contingencias a través de recursos digitales.En el caso de Telecomunicaciones, sector consolidado tecnológicamente también presenta contingencias ante la coyuntura actual.
Ser capaces de dar continuidad al servicio educativo o asistencia al enfermo son algunos de los drivers de la demanda de los PaaS, SaaS…
Nosotros hemos querido hacer un breve review a cerca de las adaptaciones de estos 3 sectores ante esta situación excepcional.
Un protagonista, Plataformas digitales as service (PaaS)
En la búsqueda de alternativas surgen servicios digitales y lo estamos viendo, redes sociales dinamizando la cuarentena, market places a tope en cuanto a ventas online, pero ¿cómo lo están haciendo los servicios básicos?
Sector Educativo
Para el sector educativo, dependerá de cada caso particular. Muchos ya contaban con recursos online, plataformas digitales de e-learning, que permiten gestionar el trabajo de profesores y alumnos otros no.
Algunos colegios de primaria ya manejaban aplicaciones web como Educamos para el control y centralización de la información, con herramientas didácticas y de gestión integradas para compartir datos, feedback o resultados y que permiten observar el progreso del alumno y profesor. En este caso, la situación es casi “pan comido”.
Otros utilizan recursos didácticos online a través de servicios web, como Genially por ejemplo, una plataforma que permite generar contenidos didácticos, poniendo a disposición del profesorado diferentes plantillas y recursos dinámicos y que incluso está integrada con Classroom de Google (plataforma educativa de bleended e-learning)…
Es decir el sector educativo ya estaba utilizando plataformas digitales, que dinamizan y ahorran costes. Pero los que no, habrán tenido que recurrir in extremis a estos servicios, con las consecuencias que esto conllevará, que en muchas ocasiones implicará pérdida de control y datos así como costes adicionales.
Sanidad
En cuanto al sector sanitario no son nuevas las plataformas de telemedicina y si, la crisis del Covid-19 ha evidenciado la necesidad de digitalización de este sector. Esta cuestión ya se ha presentado en el Senado en forma de proyecto para extender la telemedicina como una práctica complementaria tanto en el sector público, como privado.
Plataformas de eHealth y MHealth (telemedicina a través de dispositivos de monitorización, móviles) con objetivos muy distintos, son foco de atención ahora. Desde cuidados, gestión médica y/o diagnósticos o asistencia que permiten salvar esperas, evitar traslados innecesarios, optimizar recursos y tiempo, disminuir costes, entre otros.
No es nuevo este debate y desde 2016 se viene hablando sobre su necesidad, sin embargo, y debido a las contingencias evidenciadas por la crisis del Covid-19 ha llegado el momento de legitimizar y democratizar el uso de dichas plataformas.
Durante estos días ya hemos visto cómo algunos SaaS como OpenSalud o plataformas como WeDoctor, pusieron a disposición de la Comunidad de Madrid su servicio de asistencia urgencias para suplir la saturación del 112.
Entretenimiento:
Y que decir de nuestro querido Netflix, plataforma decisiva enla gestión diaria de la cuarentena 😉
El primer domingo de la cuarentena, esta paltaforma experimentó como consecuencia del estreno de una serie en España, un pico de tráfico enorme que hizo que la plataforma se cayera.
España es el primer país de Europa en infraestructura de fibra óptica sin embargo la elevada demanda de servicios y tráfico llevó a a la sobrecarga de sus servidores. Netflix ya ha puesto una solución momentánea ofreciendo “temporalmente” solo servicios de transmisión de definición estándar (SD) en vez de HD.
Entonces, si una plataforma tan importante como Netflix experimenta caídas al soportar un incremento de servicios por un pico de tráfico o si el sector educativo, se digitaliza a marchas forzadas o la Sanidad pone en evidencia su atraso en la gestión ¿estamos preparados para gestionar de manera óptima los nuevos servicios digitales en estos 3 sectores después de esta crisis?.
Reflexiones adhoc:
Hay un cambio de paradigma empresarial y se está haciendo evidente con los límites de contacto social, operacionales, económicos…
Veíamos oportunidades tecnológicas en estos sectores, sabíamos que llegaría el momento de incoporar usos y tecnologías o ampliarlas, pero por el momento va ser suficiente con solventar las necesidades actuales de soporte educativo, alivio sanitario a través de teleasistencia o soluciones momentáneas en cuanto a tráfico.
Sin embargo este es el comienzo de una nueva economía más digital que nunca. No podemos conformarnos con utilizar una y otra vez los recursos digitales online standard, tampoco podemos dar un tratamiento regular a gente en situaciones futuras diferentes, incluso no estar preparados para asumir picos de tráfico grandes, hay que ir más allá…Vemos como las deficiencias tecnológicas han obligado a afrontar costes innecesarios. Esperar a una nueva situación de contingencia para hacer frente a un nueva gestión más óptima nunca será la solución, y a las pruebas nos remitimos.
Para ello es necesario hacerlo bien desde ya, y creemos que es importante que ante un ecosistema más digital que nunca, tengamos en cuenta ciertos fundamentos esenciales para asegurar un funcionamiento, escalabilidad y rentabilidad a l/p:
Los datos de identidad del cliente son el activo más valioso. El usuario interactúa con las aplicaciones y servicios del entorno y ese usuario debería tener una identidad única que a la hora de disfrutar del servicio la marca sea capaz de conocer su journey para generar conocimiento que fundamente sus estrategias posteriores de contenidos, producto y marketing.
El cumplimiento de regulaciones como la GDPR no se limita sólo a los consentimiento del cliente. Hay que hacer cumplir sistemáticamente las opciones de consentimiento en una amplia gama de usuarios y aplicaciones potenciales.
Unificar los activos digitales, ya seas una institución educativa o una clínica y tienes webs, apps, web services etc debe estar unificado, para facilitar una personalización consistente y multicanal que es la clave para impulsar los ingresos y la fidelización user-brand. Para ello la identificación es decisiva, una vez que los clientes se conectan, sus aplicaciones necesitan acceder a una sola vista de sus perfiles para permitir experiencias consistentes a través de los canales.
Ser capaces de hacer frente a picos de demanda y escalabilidad en cuanto a usuarios. Disponer de un customer datalake con una infraestructura capaz de soportar picos de demanda.
El crecimiento a l/p en una empresa se dará a a través del desarrollo tecnológico y a través del tratamiento de los datos de los usuarios. Por ello cualquier empresa con entornos digitales, físicos, que ya utilicen apps, plataformas etc, prestadoras de servicios básicos, que vean sus GAPs estructurales solventados a través de soluciones tecnológicas tienen una oportunidad para asentar las bases de su crecimiento a largo plazo.
