EL RETO
La industria del turismo engloba numerosos actores; transporte, ocio, hospitality, restauración, etc y, por tanto, numerosos canales donde poder hacer reservas, comprar tickets, consumir servicios y productos o valorar experiencias y disponibilidad. Todavía se sigue forzando a que los visitantes y turistas se identifiquen o registren en diferentes sites o apps para prestarles los servicios que demandan, sin embargo, la trazabilidad flaquea en el plano físico y la experiencia rara vez abarca las 3 fases clave: antes, durante y después. Potenciar la correcta gestión de identidad única mejora la relación con el turista
La tendenencia continua al alza. Más del 65% de los usuarios en España ya hacen sus reservas online y esto obliga a las compañías a estar alineadas con lo que el consumidor exige. Una experiencia físico-digital óptima.
Desplegar una plataforma relacional que permita al turista acceder a todos los servicios con una experiencia sin fricciones y personalizada es el objetivo de cualquier compañía turística. Integrar todos los puntos de contacto de forma correcta desde el inicio de la relación, capturando first party data de calidad, nos permitirá monitorizar, conocer, entender y segmentar a nuestros visitantes para que pasen a ser recurrentes. Pero es importante entender que todo parte de una premisa: “La identidad única mejora la relación con el turista”.
LA SOLUCIÓN
Por qué afirmamos que la identidad única mejora la relación con el turista. Son varios los motivos y múltiples las capacidades que aportan valor:
- Alinear todas tus ventanas de contacto para que los usuarios sólo necesiten identificarse una única vez y tu compañía pueda proporcionar una CX (Customer Experience) sencilla y sin fricciones.
- Gracias a la capacidad de SSO (Single Sign On) podrás generar experiencias unificadas a través de todos los activos digitales y físicos de tu empresa. El usuario así podrá proceder al pago, reserva o check-in sin necesidad de logarse o registrarse de nuevo.
- Establecer procesos inteligentes que permitan confirmar las cuentas nuevas tras la compra, sin sacar al usuario del funnel de venta es relevante. Al igual que considerar procesos de verificación biométrica de la identidad que garanticen que la persona física coincide con la digital, optimicen el on-boarding y fast check-in, minimicen errores y aumenten la seguridad son aspectos igualmente importantes.
- Garantizar el cumplimiento de la legalidad en cuanto a la protección de los datos, respetando a tus consumidores y la reputación de tu marca genera confianza y seguridad.
- Definir e implementar planes de fidelización rentables, gracias a la información normalizada de los turistas con sus datos declarados, inferidos y trackeados, junto con la generación inteligente de segmentos cross-channel produce beneficios.
En el contexto actual, además, debemos considerar actores variopintos como: partners, colaboradores, proveedores, agentes etc… que forman parte de toda la cadena de valor. Simplificar los procesos de integración con ellos, manteniendo las exigencias de regulaciones como la GDPR, es fundamental a la hora de captar y compartir información.
DruID, a partir de la identidad única mejora la relación con el turista, pero además permite delegar accesos y establecer roles que ayuden a mejorar los procesos de on-boarding, la activación de usuarios en punto de venta y las estrategias PRE, DURANTE y POST viaje.
ESPECIAL IDENTIFICACIÓN DE TURISTA
ESPECIAL IDENTIFICACIÓN DE TURISTA DruID desarrolló una iniciativa a raíz de la Crisis del Covid-19 para la identificación temprana del turista y usuario de ocio nocturno, requerida por numerosas CCAA y también a nivel internacional.
Gracias a la capacidad integradora de DruID con cualquier plataforma y aplicación: hoteles, operadores turísticos, agencias, locales de ocio, restaurantes.. podían confirmar identidades, recabar información, cualificar perfiles y trazar la actividad del usuario en tiempo real.
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