EL RETO
La industria del turismo engloba numerosos actores como; transporte, ocio, hospitality, restauración, etc y por tanto, numerosos canales donde poder hacer reservas, comprar tickets, consumir servicios o consultar disponibilidad. Todavía se sigue forzando a que los usuarios se identifiquen o registren en diferentes sites o apps para prestarles los servicios que demandan. Sin embargo, más del 63% de los usuarios en España ya hacen sus reservas online y esto implica estar alienados con lo que el consumidor nos exige, proporcionándole una experiencia digital óptima.
Convertir tu marca en una plataforma relacional que permita al usuario acceder a todos los servicios con una experiencia sin fricciones y personalizada, es el objetivo de cualquier compañía turística. Para ello integrar todos los puntos de contacto e identificar en el inicio de la relación, capturando first party data de calidad, nos permitirá monitorizar y conocer al consumidor para que pase a ser recurrente.
LA SOLUCIÓN
Con DruID como Identity Manager en todas tus ventanas de contacto, los usuarios sólo necesitan identificarse una única vez y tu compañía podrá proveer una Customer Experience sencilla y sin fricciones. Gracias a la capacidad de SSO (Single Sign On) podrás generar experiencias unificadas a través de todos los activos digitales y físicos de tu empresa. El usuario así podrá proceder al pago, reserva o check-in sin necesidad de logarse o registrarse de nuevo.
Estas capacidades permiten a tu compañía eliminar los silos de datos y proveer experiencias óptimas, sin dejar a un lado la protección de los datos y generando una mayor visibilidad y reputación de tu marca.
DruID es, además, esencial para el despliegue de estrategias relacionales y planes de fidelización rentables, gracias a la información normalizada de los públicos que gestiona (datos declarados, inferidos y trackeados).
En el contexto actual, además, debemos considerar actores fundamentales como: partners, colaboradores, proveedores, agentes etc… que forman parte de toda la cadena de valor. Simplificar los procesos de integración con ellos, manteniendo las exigencias de regulaciones como la GDPR, es fundamental a la hora de captar y compartir información. DruID permite también delegar accesos y establecer roles que ayuden a mejorar los procesos de onboarding, la activación de usuarios en POS y las estrategias PRE, DURANTE y POST viaje.
ESPECIAL COVID-19: IDENTIFICACIÓN DE TURISTAS
ESPECIAL COVID-19: IDENTIFICACIÓN DE TURISTASDruID ha desarrollado una iniciativa a raíz de la Crisis del Covid-19 para la identificación temprana del turista y usuario de ocio nocturno, que está siendo requerida por numerosas CCAA y también a nivel internacional. Gracias a la capacidad integradora de DruID con cualquier plataforma y aplicación, cualquier hotel, operador turístico, agencia, discoteca, restaurante… podrá confirmar identidades, recabar información, cualificar perfiles y trazar la actividad del usuario en cuestión incluso en tiempo real.
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LAS FUNCIONES DE DRUID
Descubre cómo DruID ayuda a potenciar la relación de tu empresa con los consumidores.
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CONOCE LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE DRUID
Con DRUID se centraliza y consolida la gestión de datos captados a través de formularios tradicionales o conectores sociales (Social Login). De esta forma, se unifica y facilita el acceso a cualesquiera de los puntos de entrada del ecosistema digital de tu empresa o marca. DRUID es flexible, adaptable y cumple con todos los requerimientos relativos a privacidad de datos.
