En este post te damos algunas claves para mantener tu ecosistema alineado, captar más, mejorar el perfil, conocer mejor a tus consumidores y, consecuentemente, activarles de forma más eficiente desde Hubspot.
Y es que antes de activar hay que estar preparado para conocer. Tanto si gestionas un ecosistema monomarca, con algunos de puntos de contacto con el consumidor, como si lidias con uno multimarca con diferentes webs, aplicaciones, comercios electrónicos o tiendas físicas, entender el comportamiento de tu usuario en cada punto de relación es clave para establecer una relación más duradera.
El 75% de nuestros clientes nos transmiten el mismo problema: “Somos incapaces de identificar a nuestro consumidor en todos nuestros puntos de contacto”
Sentando las bases correctas desde el principio
Estrategia Identity First
Abrazar una estrategia Identity First es un enfoque ganador que te va a permitir generar el conocimiento suficiente para la activación posterior, dotando a tu compañía de capacidades que van a incidir de forma directa en la relación con tus públicos. De esta manera, anteponemos el conocimiento a la activación y centramos el tiro.
Profesionalizar el servicio
Si profesionalizamos el servicio de adquisición e identificación de consumidores estamos invirtiendo en el futuro y sentando las bases para desplegar estrategias relacionales inteligentes:
- Alineamos todos los canales, independientemente de la tecnología que utilices en tu web o e-commerce.
- Ofrecemos una experiencia de usuario mejorada, aportándole seguridad y confianza para ceder sus datos.
- Aumentamos la captación y los consentimientos explícitos para comunicarnos posteriormente con ellos.
- Cumplimos con las regulaciones y demostramos respeto por el tratamiento de sus datos personales.
- Trabajamos un enfoque más completo, desde la captación del lead hasta la conversión a cuenta o cliente.
- Centralizamos la gestión de la información y aumentamos los controles de seguridad.
- Generamos identidades únicas, lo que te permite detectar al consumidor en todos los puntos de contacto y, por tanto, conocerle mejor, en base no solo a datos declarados, sino a su comportamientos.
-
- Todos los puntos de contacto, captación y generación de cuenta de usuario están integrados con DruID.
- No importa por dónde venga el usuario, se puede identificar con la misma cuenta en todo el ecosistema.
- El usuario se puede logar con sus credenciales en todos los puntos del ecosistema, no importa la tecnología subyacente. DruID realiza los servicios de identificación y autenticación omnicanal.
- Todos los usuarios se tipifican en función del uso de los puntos de entrada de registro y/o login.
- Toda la gestión de T&C, privacidad y consentimientos está centralizada y enlazada a la identidad del usuario.
- Existe un área privada de usuario, accesible bajo uso de credenciales. Cualquier modificación en la misma es transferida a todo el ecosistema manteniendo la coherencia de datos personales.
- Todos los usuarios registrados a través de DruID son transferidos a Hubspot en tiempo real incluyendo información fundamental como la tipología de usuario adquirida o sus permisos de comunicabilidad, de tal forma que en Hubspot el usuario es transferido como “comunicable” o “no comunicable”.
- Cualquier modificación que realice el usuario es transferida a Hubspot.
Capacidades del conector para mejorar el perfil del consumidor en Hubspot.
Ser capaces de mejorar el perfil del consumidor en Hubspot requiere de una serie de capacidades y funcionalidades de compartición y sincronización de información.
Configurables
1. Sincronizar los campos de usuario de DruID con las propiedades de los contactos de Hubspot fácilmente a través de la consola de administración. Además, puedes decidir si quieres que la sincronización de los campos entre los usuarios de DruID y los contactos sea bidireccional o sólo de DruID a Hubspot.
2. Sincronización de los consentimientos de DruID con las suscripciones de Hubspot; cada uno de los consentimientos de DruID puede sincronizarse con una suscripción de Hubspot. Además, aunque Hubspot no permite la bidireccionalidad en este caso de uso, a través de una propiedad de Hubspot y un flujo de trabajo, el conector es capaz de sincronizar los consentimientos de Hubspot a DruID.
3. El conector permite decidir qué eventos de Hubspot, creación y eliminación de usuarios quieres que se reflejen en DruID, a través de los Webhook.
De DruID a Hubspot
1. Cuando un usuario se registra en DruID, se genera en tiempo real un usuario en Hubspot, con los campos, tipologías y consentimientos que se hayan configurado a través de la configuración del conector. Además, si el usuario ya existe en Hubspot, el conector es capaz de vincular los dos usuarios y actualizar los datos.
2. Si ese usuario modifica sus datos a través de DruID, esos cambios se reflejarán en las propiedades de los contactos de Hubspot sincronizados.
3. Si el usuario adquiere una nueva tipología al logarse en otro punto de tu ecosistema, ésta se añadirá al contacto en Hubspot.
4. Si el usuario decide modificar sus consentimientos de comunicabilidad, elaboración de perfiles, etc, a través de su área privada, estos cambios actualizarán las suscripciones de Hubspot manteniendo la coherencia.
5. Cuando un usuario se da de baja en DruID, ésta se propaga a Hubspot, es decir, el usuario será eliminado también de Hubspot.
6. Además, todos los eventos realizados por un usuario en DruID (registro, login, modificación de datos, opt-in, opt-out, etc), se sincronizarán como un objeto Evento en Hubspot en el que podrás ver información valiosa asociada a ese evento.
De Hubspot a DruID
1. Cuando se añada un contacto en Hubspot, si se activa la correspondiente opción en el conector, se creará el usuario en DruID, sincronizando todos los campos que se hayan configurado entre ambas plataformas.
2. Si un contacto modifica sus datos en Hubspot y se ha activado el check de Webhook en el conector, los datos de este usuario se modificarán en DruID.
3. Si un contacto actualiza sus suscripciones en Hubspot y se ha activado el Webhook en el conector, el cambio se propagará a los consentimientos de DruID.
Cuando se elimina un contacto de Hubspot, se desvincula del usuario de DruID y no se sincronizará en ninguno de los casos anteriores.
Ya lo sabes. Si quieres conocer cómo lo hacemos ⬇️
Let’s DruID!
