¿Qué significa ISAaaS y por qué es relevante?

De la identidad a la activación inteligente.  

Con el acrónimo ISAaaS (Identity & Smart Activation as Service) hacemos referencia a aquellas plataformas tecnológicas y servicios que abrazan la estrategia Identity First y que incorporan un enfoque básico de todo proyecto, el orden lógico de las cosas. Una estrategia Identity First antepone la generación de una identidad correcta, el conocimiento profundo del consumidor y el respeto por su información a cualquier tipo de activación relacional o comercial. Veamos por qué motivo este enfoque es relevante.

En las relaciones que establecemos con nuestros semejantes nos referimos a cada persona por su nombre y nos dirigimos a ellos, salvo tristes excepciones, mirándolos a la cara, apoyando el proceso de comunicación con gestos y expresiones que enfatizan nuestro discurso y modulando el mismo en función del contexto y del conocimiento que tenemos sobre nuestro interlocutor. Una sonrisa, un guiño cómico, un gesto de complicidad a la par que un discurso bien hilado e interesante generan una comunicación fluida. Cimentar nuestro proceso de comunicación en el principio de escucha activa, es decir, utilizando los cinco sentidos, de tal forma que nuestro interlocutor perciba claramente que le estamos atendiendo, que le entendemos, que nos interesa su mensaje, que empatizamos con él y que le respetamos es igualmente importante. Si la aplicación de este principio ya es compleja y requiere de un esfuerzo constante para la generación del hábito, el acceso ilimitado a nuestros dispositivos móviles plagados de distracciones y sobrecarga de información comprometen todavía más la efectividad de la comunicación presencial y, por tanto, el entendimiento y respeto por el interlocutor.

Si la comunicación presencial se está viendo cada día más comprometida, en el plano puramente digital la situación empeora. El aumento de la distancia entre el emisor y el receptor, el uso masivo de información personal para fines que poco o nada tienen que ver con el beneficio del propietario, así como los robos de cuentas sufridos por pequeñas y grandes compañías han generado un caldo de cultivo de desconfianza, en el que el usuario final recela a la hora de ceder sus datos y prefiere, en ocasiones, falsear su propia identidad digital o camuflarla ante el temor de ser impactado con contenidos irrelevantes o, en el peor de los casos, que sus datos acaben siendo utilizados para fines ilícitos. Revertir esta situación no es ni mucho menos imposible y ha quedado demostrado que el usuario sí está dispuesto, no solo a ceder sus datos, sino también a aceptar que estos se utilicen, cuando se dan unas circunstancias concretas, para establecer una relación de comunicación y confianza incluso con terceras partes interesadas.

Circunstancias en las que un usuario es proactivo a compartir sus datos:

1. El entorno es seguro y transmite confianza
2. El usuario conoce y confía en el receptor de la información
3. La propuesta de valor es clara
4. La experiencia de usuario es buena
5. Existe un propósito claro por parte del receptor
6. Existe un intercambio de activos justo para las dos partes
7. El proceso lo exige y está justificado legalmente

Se dan por tanto 3 grandes planos de actuación en los que las estrategias Identity First, apoyadas en plataformas ISAaaS, pueden trabajar y mostrar resultados muy concretos:

1. Eliminar el riesgo de que el usuario no quiera establecer la relación ni, por tanto, la comunicación posterior: incide en un nivel de adquisición de usuarios mucho mayor y con mejores tasas de comunicabilidad

2. Aumentar el grado de conocimiento del usuario de forma progresiva para que podamos establecer con él comunicaciones de valor: incide en la capacidad de establecer segmentos afines a nuestra oferta y en la adaptación de esta a nuevas oportunidades.

3. Aprovechar la oportunidad que ofrece el contexto para establecer la comunicación: incide en la eficiencia de la comunicación establecida. En si conseguimos o no los resultados esperados en cada acción.

DruID es la primera plataforma ISAaaS del mercado

¿Cómo puede ayudarte?

DruID está construyendo la primera plataforma ISAaaS del mercado, una plataforma segura y escalable que permite identificar, monitorizar, conocer y activar a tus usuarios desde un mismo entorno privado, integrado y en tiempo real.

Los motivos están claros. Por un lado, los enfoques e implementaciones tradicionales de marketing relacional traducidos en iniciativas de CRM, planes de captación, estrategias de fidelización…, acaban siendo costosos en tiempo e inversión, tienden a infrautilizar las soluciones contratadas y requieren de demasiadas conexiones entre sistemas y productos, lo que implica la participación de recursos técnicos en su implantación y posterior mantenimiento.

Por otro lado, DruID ha nacido bajo el prisma correcto, desde la identidad hacia la activación y no al contrario, por lo que implementa de base una estrategia Identity First mediante una metodología propia que garantiza el éxito de los proyectos en los que participa. Proporcionamos una metodología y un servicio flexible que permite a nuestros clientes incrementar la relación con sus públicos y maximizar las ventas.

DruID despliega dos módulos fundamentales: Identity & Pulse que realizan, principalmente, las funciones de gestor de identidades, gestión de leads, gestión de cuentas, deduplicación, resolución de identidades, gestión de términos legales y consentimientos y tracking de actividad de usuarios en tiempo real. El roadmap en 2022 incorpora los dos módulos restantes de Machine Learning y activación, que cierran el círculo virtuoso desde la identidad a la activación inteligente.

¿Qué capacidades te ofrece DruID para cada necesidad? 

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