Dentro de la era de Transformación Digital en la que nos encontramos inmersos, tenemos la suerte de participar en proyectos que abordan la digitalización de puntos de venta para ofrecer un mejor servicio tanto al consumidor final, como a los propietarios de los establecimientos, incluyendo entre otros: bares, restaurantes, hoteles, discotecas, centros comerciales y tiendas.
Tecnologías como Wifi y NFC juegan un papel importante en este proceso de digitalización del punto de venta, pero hay otras capas fundamentales que considerar como son: el gestor de identidades y acceso, el motor de ofertas y contenidos, la capa de segmentación de consumidores y el motor de comunicaciones omnicanal, que nos permitirán conseguir los objetivos finales deseados como aumento del tráfico, incremento de la ocasión de consumo y mejora general de la UX.
Bajo nuestro punto de vista existen una serie de consideraciones y objetivos que las compañías encargadas de la digitalización del punto de venta deben tener en consideración y que trabajarán conjuntamente con los departamentos de marketing digital, estrategia relacional, comercial, legal y por supuesto, con las marcas que activen en los citados POS (Point Of Sale).
Objetivos y consideraciones asociados a la digitalización del punto de venta (internos):
- Captación de leads. Aprovechamiento de la ocasión de consumo para la captura de información básica que nos permite iniciar conversaciones digitales posteriores.
- Cualificación de consumidores. Cualficación incremental de los consumidores ya identificados con el objeto de aumentar el conocimiento sobre los mismos.
- Descubrimiento de hábitos y tendencias de consumo asociadas a personas.
- Testeo de tecnologías integradas de forma controlada.
- Microsegmentación posterior para poder ofertar de forma eficiente.
- Capacidad para desplegar la oferta en Real Time (RT) o Near Real Time (NRT)
- Conversaciones 1 to 1
- Incremento de consumo, ticket medio…Analizar a nuestros consumidores es vital para poder impactarles con oferta atractiva y alcanzable para ellos.
- Fortalecimiento del vínculo con la marca. Mejora de la UX general, del servicio y de consideración de la marca por el servicio y oferta prestado mediante la digitalización del punto de venta.
El consumidor debe percibir una serie de ventajas que inviten al uso de las capacidades y servicios de digitalización del punto de venta (externos):
- Experiencias personalizadas para el perfil de cada consumidor
- Ofertas y descuentos especiales en los momentos pre y durante la visita al POS
- Contenido interesante y de calidad
- Sentimiento de exclusividad
- Inmediatez en la recepción y disfrute de la experiencia
- Generación de momentos inolvidables, especialmente en eventos de gran relevancia y entidad. Sentimiento compartido We not Me.
Todos los que formamos parte del equipo DRUID nos sentimos orgullosos de poder aportar experiencia y tecnológía en estos proyectos tan interesantes que nos afectan en nuestras vidas cotidianas como empresarios y consumidores.
Si estás interesado en conocer más sobre la digitalización de los puntos de venta, escríbenos.
