Hoy publicamos la v2 de nuestra metodología para unificar estrategias CIAM con CDP
Han pasado ya 12 meses desde que lanzamos la versión 1 de nuestra metodología para unificar estrategias CIAM con CDP, dos tipos de enfoques que, bajo nuestro punto de vista, estaba claro que debían coexistir y vivir en plena armonía.
Por este motivo decidimos desarrollar nuestra metodología para unificar estrategias CIAM con CDP, precisamente porque detectamos que el asunto no estaba tan claro y que los clientes se hundían en las aguas profundas de las tecnologías, perdiendo el foco en el objetivo final; establecer relaciones directas, honestas, duraderas y rentables con los consumidores,o los que lo intentaban acababan dando vida a Frankensteins desbocados en tiempo y costes.
Para desarrollar nuestra metodología para unificar estrategias CIAM con CDP decidimos partir de nuestro propósito y visión de compañía. DruID nace para que las empresas puedan simplificar la relación con sus públicos en todos los canales, de forma segura, intuitiva, integrada, altamente automatizada y rentable. Todo nuestro equipo se enfoca en el desarrollo de una plataforma segura y escalable que permite a cualquier empresa captar, identificar, conocer y activar usuarios desde un mismo entorno privado, integrado y en tiempo real. Esto es lo que denominamos DruID ISAaaS (Identity & Smart Activation as a Service) y es la categoría en la que peleamos bien.
Y ¿cómo está estructurada?
La versión 2 de nuestra metodología para unificar estrategias CIAM con CDP incluye 6 equipos de trabajo, 7 fases divididas en 2 áreas de gestión (Indentity Management y Smart Profiling & Activation) y alrededor de 30 tareas a revisar con diferente peso y relevancia en el proyecto. Es iterativa y no lineal, es decir, muchas de las tareas se deben paralelizar 🚀
Y la compartimos…
Pues sí. Compartimos nuestra metodología para unificar estrategias CIAM con CDP porque no es solo nuestra. La validamos de forma constante con los clientes, la desarrollamos con los aprendizajes extraidos de nuestros errores, la nutrimos con el análisis e inspiración que nos proporcionan grandes plataformas con las que competimos y en definitiva la compartimos para que quien quiera aporte.
No es posible desgranarla a fondo en un solo post, pero si nos enfocamos en las 7 fases de trabajo principales de nuestra metodología para unificar estrategias CIAM con CDP podemos esbozar un anticipo:
Los equipos: ¿Son 6? ¿Solo 🙃? Bien nuestra respuesta es que puedes involucrar a todos desde el principio o ir persiguiéndoles luego por separado, tú decides. En algunas ocasiones son proyectos liderados por IT, en otras por MKT, pero el departamento legal y las cada vez más incipientes áreas dedicadas puramente a la gestión y explotación de los datos, son fundamentales, especialmente en proyectos que desean incorporar a futuro un análisis más complejo sobre estos. Aunque no aparezcan ilustradas pueden existir figuras muy relevantes como los Directores de Innovación que pueden aportar y requerir por igual en estos proyectos.
1️⃣ Fase Define: Estamos ante un proyecto transversal y vivo, que evoluciona y se adapta a la realidad de cada punto de contacto con el consumidor, por lo que tiene que considerar la evolución de estos puntos a lo largo del tiempo. La fase de definición puede variar en función de la complejidad del proyecto, pero siempre debe enfocarse en el entendimiento mutuo de todas las partes interesadas. Por este motivo es esencial no generar demasiadas dependencias tecnológicas y disponer de un entorno altamente configurable y flexible.
Se tendrán que considerar aspectos como coste, tiempo, recursos, dependencias y/o aspectos específicos del vertical concreto, como podrían ser:
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- Verificación de identidad y Procesos de Recuperación de cuenta – Banca, Seguros, Retail…
- Integración de promociones y sorteos bajo login – FMCG, Leisure, Sports…
- Gestión de diferentes tipologías de usuarios con datos específicos – Educación, Health…
- Equilibrio entre la CX a la hora de indentificarse vs cierre de la venta o transacción – e-commerce puros…
La definición se nutre de la anticipación y esta de involucrar y respetar todas las iniciativas de los equipos y de ser empáticos con sus necesidades y limitaciones. Sin duda es clave en nuestra metodología para unificar estrategias CIAM con CDP.
2️⃣ Fase Design: La fase de diseño dentro de nuestra metodología para unificar estrategias CIAM con CDP es la que va a permitir que el proyecto escale. Los compañeros de IT, Data y CX tienen mucho que decir. La arquitectura debe estar preparada para el volumen medio pero también para absorber picos, el diccionario de datos debe estar aprobado y compartido, debe ser normalizado de origen y se deben trabajar los casos de uso de los diferentes tipos de usuarios en sus canales de relación con la compañía. La identificación y consideración de fuentes externas de datos, sus interfaces de acceso, la cadencia de carga y el solapamiento con otros orígenes de datos similares son aspectos relevantes a considerar.
3️⃣ Fase Configure: La fase de configuración, dentro de nuestra metodología para unificar estrategias CIAM con CDP, tiene un nombre acertado. Se trata de configurar no de desarrollar, o al menos desarrollar lo mínimo imprescindible y de que, además, esa configuración no recaiga obligatoriamente en perfiles técnicos. Teniendo el diseño consensuado es más sencillo configurar los puntos de entrada adaptados, tanto al diccionario de datos como a los casos de uso aprobados, el área legal tiene claras las adaptaciones de los Términos y Condiciones y Consentimientos necesarios en cada punto de entrada y para cada tipo de usuario, y podemos pensar en habilitar conectores nativos para que la información se sincronice con sistemas terceros como, por ejemplo, el gestor de campañas corporativo.
Como ves cada fase de trabajo tiene su razón de ser y sus tareas y dependencias. No es complejo, es en gran medida sentido común y experiencia pero sobre todo consenso y objetivos claros. En sucesivos post iremos desgranando más fases y tareas de nuestra metodología para unificar estrategias CIAM con CDP.
Conclusiones
🏆 Nos enorgullece poder ofrecer una metodología probada, que da solución a un problema tan amplio y nos motiva muchísimo tener el enfoque correcto para dirigirnos cada día hacia nuestro objetivo. Son múltiples los casos de uso y verticales que están batallando dirariamente para conseguir identificar, entender y activar de forma eficiente a sus consumidores, más en estos momentos, en los que tener los cimientos correctamente asentados es fundamental para obtener una ventaja competitiva real a través de la aplicación de Inteligencia Artificial.
Estamos encantados de compatir contigo nuestra metodología para unificar estrategias CIAM con CDP aplicable a diferentes sectores como: Retail, Ocio, Banca, Seguros, FMCG, Deporte, Fintech, Educación, Sanidad, Gaming…
Seguiremos aportando nuestro granito de arena en la seguridad y respeto por los datos de los usuarios. Ese es nuestro propósito “Conectar empresas y personas de forma inteligente y respetuosa”
Let’s DruID 🧙🏻♂️