Hablar de estrategia de Customer Centric es hablar de datos cualificados, de análisis y de performance. Para desplegar una estrategia efectiva, tenemos que tener información de calidad, alineada y centralizada. Por ello consideramos que un buen punto de partida es la omnicanalidad.
Son numerosas las ventajas que plantea tener datos en entornos multicanales centralizados y para conseguirlo las soluciones CIAM, son una garantía, pero,
¿Qué capacidades de un CIAM permiten garantizar la omnicanalidad y cómo nos ayudan a desplegar estrategias de Customer Centric certeras?
Integración de canales digitales
El 75% de los consumidores utiliza más de dos canales para resolver necesidades, compras o incidencias y al menos el 60% consulta a través de algún canal físico u online antes de realizar una acción. Es decir las interacciones son múltiples y a través de diferentes camales.
La ausencia de integraciones entre los diversos canales impide la transmisión de información relevante sobre el journey del consumidor ocasionando data silos, costes adicionales, ofertas inconsistentes o una UX deficiente.
DruID, a través de una capa de registro única permite consolidar IDs de usuarios y a través de su capacidad cross domain ayudado por las integraciones con herramientas como Google Analytics, GTM y Tag Manager trackear toda la actividad del usuario trasmitiendo dicha info a un único repositorio común o Global Data Lake. De igual manera las BBDD de CRM o BI transmitirán sus datos a este repositorio para crear una centralita de datos para estrategias de marketing relacional. De esta manera, toda la información de los usuarios es almacenada y administrada de manera segura y rápida permitiendo una transmisión e datos efectivas a través de los conectores e integraciones nativas desarrolladas para consolidar funcionalidades. La integración como base pa el enriquecimiento de datos.
¿De qué se ayuda DruID para garantizar la transmisión efectiva de información?
- El momento 0 es clave, facilitando el registro a través de conectores sociales para identificar y consolidar a tus potenciales consumidores.
- Mediante el desarrollo técnico de interfaces entre aplicaciones que permita transmisión de información veraz, adecuada y ágil (API REST) y herramientas adecuadas para garantizar el funcionamiento correcto de las aplicaciones SDK.
- Despliegue de herramientas nativas de cualificación y enriquecimiento de información de usuarios. Incentivos o Rewards que permiten consolidar perfiles.
Las múltiples funcionalidades y la agilidad de DruID ayuda ayuda a generar una visión 360 del cliente y de sus movimientos a través de los diferentes canales. Nutriendo de datos para generar una estrategia Customer Centric real.
Customer Journey maps efectivos a través de integración API:
Para identificar los pain points que impiden conseguir un nuevo usuario o finallizar una transacción.
En definitiva, hay que hay que ponerlo fácil. Pero diseñar un customer journey efectivo es infinitamente más fácil si tienes alcance a la información de tus usuarios y si esta es veraz para ello la integración API permite una mayor funcionalidad en la transmisión de información.
A través de un repositorio común, accedemos a información procedente de la BBDD del CRM, CMS y mediante etiquetado de webs se monitorizan los pasos de los usuarios en los canales para el posterior análisis. Este proceso es muy importante para determinar, puntos calientes, pain points o aha moments que ayuden a desarrollar un journey que garantice una mayor conversión.
Una vez definidos procesos estratégicos acordes al UX y los objetivos serán alcanzables pudiendo conseguir mejores ratios como:
- aumentar conversión
- identificar los click wins y touch points
- aumentar el ROI
- mejorar las estrategias de engagement.
Big data
Es fundamental consolidar los datos de tus consumidores y alinearlos con los objetivos empresariales, para ello tener plataformas de Big Data es fundamental.
La escasa cultura analítica de muchas empresas impide sacar partido de la información potencial, ya sea porque el cloud es antiguo y no permite integrar API o herramientas de analítica o porque no aseguran el cumplimiento de la nueva legislación GDPR.
El almacenamiento seguro que ofrece un CIAM y su capacidad integradora con diferentes herramientas de BI implementa proyectos de Data Marketing. Es necesario explotar al máximo los datos y obtener KPIs que te permitirán desplegar ofertas y servicios personalizados.
Con DruID podrás sacar partido a la información de los usuarios y administrar los datos para crear cuadros de mando teniendo en función de sus perfiles o estrategia.
En el contexto actual de digitalización disponer de una solución que permita desarrollar estrategias de Customer Centric basadas en información de calidad y veraz es una ventaja competitiva. Por eso la omnicanalidad es clave, ya que los GAPs informativos y los silos de datos son una de las trabas a la hora de implementar estrategias que respondan de verdad a lo que los clientes están buscando.