¿Qué es Social Login?
El social login es una capacidad que utilizamos en los proyectos de estrategia relacional con el consumidor, y que está concebida para simplificar el contacto, mejorar la UX y generar una vinculación más estrecha entre consumidores y marcas.
¿Para qué se usa?
Una de las aplicaciones más conocidas del social login es el uso de las redes sociales para verificar y validar los accesos a los sitios web o apps. Las agencias de marketing que hacen uso del social login dentro de sus estrategias de marketing online, pueden reconocer a sus usuarios y potencialmente obtener información sobre gustos y preferencias a partir de lo que comentan en sus perfiles sociales.
Para los usuarios, su aplicación también es beneficiosa ya que el social login, representa una llave maestra. Cansado el consumidor de tirar de memoria para recordar tantas claves de acceso, el social login es perfecto para aparcar lo que conoce como password fatigue. Los usuarios se han sentido progresivamente violentados por tener que rellenar formularios de ingreso para acceder a contenidos que no saben si realmente son de su interés o van a cubrir sus expectativas. Evitar este paso, simplifica la vida de todos y aumenta la conversión.
Con el social login, autenticarse o acceder directamente desde Facebook o Instagram hace el proceso de login más fluido, reduce tiempos de espera, aporta seguridad y, en consecuencia, hace mucho por convertir en agradables nuestras visitas a los sitios web o las tiendas online. El cliente percibe como buena la experiencia de "entrar sin llamar".
Social Login: Participación natural
El social login es el canal natural de la relación que se establece a través de las redes sociales. Ayuda a crear un ambiente de mayor y mejor participación por parte de los usuarios. Se trata de un primer paso para que las marcas y empresas puedan interactuar con sus visitantes de una forma mucho más natural.
Tiene la ventaja añadida de que las marcas pueden solicitar información adicional relativa a las interaccciones que los usuarios realizan en las redes y que denotan intereses, hábitos y gustos.
Pero la automatización de los accesos web es uno más de los beneficios del social login. Para las empresas de marketing, solo es la punta del iceberg, pues aporta además ventajas de gran valor relacional como éstas:
1.- Mejoras de las métricas.
Los gestores de marketing tienen la certeza de que los usuarios aportan información más completa y veraz cuando los inicios de sesión se realizan desde los perfiles de las redes sociales. Con el social login, en la gran mayoría de los casos, no puedes iniciar una sesión web con una dirección de correo o número móvil no verificado previamente. Con los datos básicos que se revelan a las marcas en estas acciones, las firmas adquieren información adicional muy valiosa para poder personalizar las experiencias posteriores. En general todas las métricas mejoran con el uso del login social.
2.- Adquisición de nuevos clientes y aumento de las conversiones.
Acceder a un sitio web con comodidad desde una red social, hace más fácil que el usuario comparta en Facebook, Twitter y otras plataformas lo que le ha llamado la atención. Se trata de una publicidad gratuita desde todo puntos de vista, que la empresa debería preocuparse por medir y evaluar. Los comentarios positivos que llegan de alguien que conoces son mejor aceptados que otros que provienen de gente anónima. Es una verdad absoluta en cualquier tipo de acción de marketing.
3.- Informaciones más precisas.
Cuando los usuarios inician su sesión, se identifican en sus redes sociales y pueden dar consentimiento para compartir los datos, por lo que la información derivada resulta mucho más precisa y por tanto, más útil. De esta manera, las marcas acceden a cientos de datos valiosos para cualquier estrategia de marketing. Con un solo clic del usuario, los gestores de un proyecto web obtienen todo un rosario de datos sobre sus potenciales clientes que, si la relación y las visitas se mantienen, no parará de crecer y actualizarse en cada visita.
4.- Más tiempo en el mismo lugar.
Con la técnica del social login, los usuarios también pasan más tiempo en los sitios web. Algo que permite incrementar las opciones ofertar servicios, contenidos o consumir producto, que son parte de la relación que queremos establecer.
El social login es una fórmula que lleva el intercambio de información entre usuarios y gestores de proyectos de marketing a un espacio neutral, en el que uno y otro obtienen beneficios, dan y reciben experiencias de navegación alejadas de las disrupciones que sufrimos en otros tiempos de la historia del marketing en Internet. Y esto no es nada, el futuro a corto plazo nos lleva de forma inexorable a ecosystemas 100% passwordless y uso masivo de técnicas de reconocimiento facial y biométrico. Lo estamos empezando a palpar...
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