Parafraseando a JFK y pensando en nuestro ecosistema digital. No nos preguntemos qué puede hacer un cliente por nosotros, preguntémonos qué podemos hacer nosotros por nuestros clientes.
Me he propuesto no andarme por las ramas, evitar en la medida de lo posible el uso de términos técnicos y contar de forma ordenada lo que aportamos, describiendo beneficios tangibles para nuestros clientes. A ver si lo consigo.
Ponernos en situación, nuestro ecosistema digital
Suponemos un cliente con un ecosistema digital complejo. Puff…ya empiezo fatal…
Suponemos un compañía con un ecosistema digital formado por varias webs, principalmente orientadas a la difusión de contenido, productos y promociones, una aplicación móvil, un blog y una incipiente inquietud en desplegar una plataforma de comercio electrónico para vender sus productos. Realizan inversiones en medios a través de una agencia tercera que les gestiona las campañas y su plataforma de almacenamiento y segmentación de datos anónimos (DMP). Además, cuenta con una base de datos propia, con direcciones de correo de usuarios captados en acciones pasadas, pero desconocen el valor y vigencia de esos contactos.
Nuestro cliente está dándole vueltas a todo porque quiere que el consumidor sea el protagonista, quiere comunicarse con él, entenderle y poder darle amor durante un tiempo a ver si compra algo o comparte un contenido en redes sociales. Le preocupa no poder reconocerle para ofrecerle un producto o contenido interesante y tiene dudas a la hora de incorporar cambios o nuevos puntos de contacto, sin una visión integrada. Últimamente ven a la competencia preocupándose mucho por la captación de datos y por su gestión y saben que las regulaciones serán más estrictas y las multas cada vez más altas si no hacen bien las cosas. Existen muchos proveedores de tecnología pero hay que saber encontrar el equilibrio entre la eficiencia, el coste, la ejecución diaria y la imposición en el uso de plataformas que dicta IT. Los jefes miran hacia abajo y quieren liderazgo, innovación, nuevos servicios digitales, proyectos ágiles que moneticen y menos inversión en media. Welcome to the Jungle!!
Obviamente no se puede dar respuesta completa a estas inquietudes a través de un simple artículo pero creo que, a través de una serie de ejemplos reales podemos ayudar a enfocar las posibles soluciones y rebajar el nivel de colesterol.
Alineamiento
Si tienes varios puntos de contacto digitales (o físicos) en los que quieres captar datos de tus públicos (consumidores, clientes, stakeholders, empleados, influencers…) y además ofrecerles una UX integrada, nuestra recomendación es que tanto por gestión, como por eficiencia, seguridad, mantenimiento y cumplimiento de legalidad, utilices un sistema de identificación y acceso potente y flexible. Nosotros implementamos DRUID, lo hacemos muy bien y muy rápido.
Adquisición
¿De qué sirve tener un sistema de registro e identificación en tu ecosistema digital que frena o disminuye la tasa de adquisición de nuevos usuarios? Podemos aportar valor con estas 3 iniciativas:
- Mediante el uso sistemático de un conector directo entre DRUID y Facebook Lead Ads, de tal forma que los leads captados en Facebook, pasan a formar parte de tu base de registros legalizados y comunicables. Estamos hablando de CPL inferior a 1,5€.
- Creando Custom Audiences (segmentos concretos para entendernos) de forma automática en Facebook, para que tus campañas en esta red social sean más eficientes, captes más y más barato.
- Mediante el entendimiento completo e integrado del proceso de adquisición. Me refiero al archiconocido funnel que comienza desde que decidimos invertir en medios, conseguimos visitas anónimas a nuestros sites y todo el proceso posterior hasta que convertimos al usuario anónimo, en un consumidor registrado que, con suerte, compra y se hace embajador de nuestra marca. Por este motivo, DruID es capaz de incorporar huellas externas que monitoricen el comportamiento del usuario cuando es anónimo pero también cuando ya está registrado. Con toda esta información es un poquito más fácil descubrir los patrones (journeys) más eficientes y que más convierten.
Registro, identificación y acceso
El registro, con perdón, es un coñazo y lo es para todos: clientes, consumidores, usuarios e integradores. Pero intentemos hacerlo rápido, sencillo, elegante y seguro. DRUID nos permite generar los formularios de registro sin necesidad de programar, añadirles los campos necesarios, incorporar botones sociales para simplificar el proceso, adaptarlos a la identidad de las marcas, enlazarlos con los Términos y Condiciones adecuados y no por último menos importante, pedir los datos de forma progresiva, sin tener que crear un formulario loco y ofreciendo algo a cambio al pobre sufridor que debe pasar por caja dejando sus datos personales.
Legalidad
Poco y mucho que decir. Auditorías internacionales pasadas con éxito y total flexibilidad para la adaptación de tu compañía a la GDPR (esa ley sobre el tratamiento de datos personales que entra en vigor el 28 de Mayo del 2018).
Cualificación
No nos basta con tener los datos personales ¿verdad? Queremos más. Gustos, aficiones, estilo de vida, hábitos de compra, navegación y consumo… bien, en este apartado podemos:
- Pedir permiso a los usuarios para que nos den información de sus redes sociales como los Likes de Facebook. Normalizarlos y hacerlos entendibles para que los explotes en tus campañas.
- Potenciar la información con partners como Xeerpa, que hacen unas categorías muy muy chulas y con los que DruID está integrado.
- Además, tenemos un nuevo módulo en llamado Consumer DNA que nos permite realizar al usuario registrado, en el momento preciso, todas esas preguntas cuya respuesta te gustaría conocer.
- Compartir los datos de nuestros usuarios registrados (parte del 1st party data) con el DMP, para optimizar campañas y viceversa.
Control de actividad
De forma resumida podemos monitorizar, mediante nuestra integración con la plataforma Google 360, todas las acciones relacionales que hace un usuario en tus webs y apps: compra, visualización de contenido, compartición, login, descarga, conexión a wifi, visita al punto de venta…de esta forma, conocemos su comportamiento a lo largo del tiempo.
Monetización
Como tenemos las acciones de los usuarios, hemos meditado modelos que nos informan sobre el valor económico de los usuarios que las realizan y que nos permiten inferir el valor total de la base de datos y el ROI del proyecto.
Administración delegada
Activar al consumidor es complicado, sobre todo si la información que tienes es de baja calidad o no tienes suficiente información. Tratamos de hacer muy bien nuestro trabajo para que la información que manejas sea precisa, actualizada y esté disponible cuando la necesites. Esto no se puede lograr si no tienes a tus agencias creativas y técnicas trabajando de forma ordenada y dentro de los mismos procesos.
En estos momentos, más de 30 agencias (Yondbee, Mediacom, AppforBrands, RoiUp, RitaWanda, LastLap, Bogarti, Evendim, CanelaTech, KaizenStep, FutureLightHouse, MPP, Butragueño Botttlander…) solo en España, han trabajado con implementaciones de DRUID en diferentes clientes. Son ellas las que acceden a la parte administrativa de DRUID para integrar webs, apps, wifis y nuevos puntos de contacto y lo hacen siguiendo unas normas concretas establecidas que facilitan la vida a todo el mundo.
Análisis y segmentación
Una vez que tienes datos de calidad, te proporcionamos la información como más te guste. Tenemos un montón de paneles preparados y también podemos crearlos a medida en varias herramientas de análisis como: Tableau, Qlik o Microstrategy. Una vez dominas tu información, segmentamos y preparamos lo necesario para la ejecución de campañas con tu herramienta de Marketing Automation (el gestor de campañas) favorita.
Ejecución
Con información precisa vas a activar más y mejor, lo vas a comprobar tú mismo en los paneles de resultados y podrás empezar a ponerte otros objetivos más interesantes, gestionados por ti y no por terceros, en medidas del tipo engagement y awareness. Quizás algo más mundano como: tasa de confirmación de cuenta, contenidos compartidos por mis usuarios, incremento del valor de mi base de datos, tasa de usuarios comunicables, frecuencia de compra, incremento del ticket medio de compra, usuarios fieles a mi marca, valor de mi usuario medio, tiempo desde la adquisición hasta la fidelización, porcentaje de conversión a compra tras N impactos, intereses y gustos de mis consumidores…
Conclusión
En resumen, nuestro principal valor reside en que somos capaces de gestionar cualquier ecosistema digital complejo de forma eficiente y utilizamos soluciones como DRUID porque nos facilitan mucho el trabajo. Normalmente, este tipo de proyectos requieren de un consenso importante, un mandato interno claro y decidido y cierta evangelización, pero en la práctica, no tienen porqué ser un drama en tiempos y costes y pueden estar dando resultados en unos meses, así que, valor y al toro.
Un abrazo, espero que te sirva de ayuda y gracias por leer hasta aquí.
