EL RETO
El turismo de ocio y tiempo libre, también conocido como REST (Recreation, Entertainment, Sports, and Tourism) es un segmento con un peso específico importante, especialmente, en nuestro país. Durante los años previos a la pandemia una media de 35 millones de personas visitó los más de cien parques temáticos que hay en España, generando ingresos de 630 millones de euros. Y se prevé que para el año 2022 se recuperen los niveles de 2019.
Este sector tiene como prioridad adelantar la transformación digital para aprovechar numerosas oportunidades. Algunos objetivos fundamentales son:
- Capacitar una gestión de datos óptima mediante integraciones de soluciones terceras,
- Mejorar las experiencias digitales y tener en cuenta que el pre-contacto es decisivo para generar relaciones duraderas
- Incrementar la relación con el consumidor.
- Digitalizar procesos para proporcionar experiencias digitales y aprovechar las alianzas con terceros y el uso de nuevos canales sociales, son igualmente relevantes.
El poder de la palabra (WoM) es fundamental en sectores como el turismo y ocio, y sus consumidores, los principales prescriptores. Entre ellos, los millenials son los más susceptibles a referencias de terceros por ello es fundamental afianzar y personalizar las relaciones con estos clientes en todo su ciclo de vida.
LA SOLUCIÓN
Gran parte de las compras de tickets, adquisición de cupones de descuento, procesos de check-in o incluso búsqueda de información, se hacen online.
DruID permite crear un entorno seguro y fluido para la relación de tus marcas con sus públicos integrando todos los canales digitales y dispositivos en POS, para proporcionar un acceso omnicanal y personalizado gracias a la Identidad digital única. Así tu compañía puede tener una visibilidad y establecer relaciones cross-channel.
Además, puedes procesar diferentes tipologías de información de diferentes canales y de manera progresiva (webs, apps, e-commerce, wifi-social,…) unificando todos los datos tus usuarios y de sus interacciones, alimentando la identidad a través de la adquisición granular de datos.
Podrás capacitar un perfilado progresivo de consumidores mediante el despliegue de procesos de adquisición de datos en diferentes fases del funnel, generar Smart surveys para valorar el servicio en tiempo real y establecer iniciativas de fidelización integradas con la actividad de tus consumidores y con tus objetivos estratégicos.
DruID permite centralizar datos personales de manera proactiva con la GDPR y además, generar un conocimiento que permite tener una visión 360º de tus usuarios pudiendo desplegar campañas de marketing dirigidas a públicos concretos con ofertas, descuentos o acciones específicas con las que aumentar la retención, recurrencia y oportunidad de up-selling.
Gracias a las capacidades de DruID puedes aumentar y controlar la relación con tus consumidores proveyendo de una experiencia digital óptima mientras eliminas silos de datos y mejoras los procesos de captación.
PARA TU FIRMA
LAS FUNCIONES DE DRUID
