Aumenta y controla la relación con tus clientes

DruID permite crear un entorno seguro y fluido para la relación de tus marcas con sus públicos integrando todos los canales digitales y dispositivos en POS, proporcionando un acceso omnicanal y personalizado gracias a la Identidad digital única.

EL RETO

El turismo de ocio y tiempo libre, también conocido como REST (Recreation, Entertainment, Sports, and Tourism) es un segmento con un peso específico importante, especialmente, en nuestro país. Durante los años previos a la pandemia una media de 35 millones de personas visitó los más de cien parques temáticos que hay en España, generando ingresos de 630 millones de euros. Y se prevé que para el año 2022 se recuperen los niveles de 2019.

Este sector tiene como prioridad adelantar la transformación digital para aprovechar numerosas oportunidades. Algunos objetivos fundamentales son:

  • Capacitar una gestión de datos óptima mediante integraciones de soluciones terceras,
  • Mejorar las experiencias digitales y tener en cuenta que el pre-contacto es decisivo para generar relaciones duraderas
  • Incrementar la relación con el consumidor.
  • Digitalizar procesos para proporcionar experiencias digitales y aprovechar las alianzas con terceros y el uso de nuevos canales sociales, son igualmente relevantes.  

El poder de la palabra (WoM) es fundamental en sectores como el turismo y ocio, y sus consumidores, los principales prescriptores. Entre ellos, los millenials son los más susceptibles a referencias de terceros por ello es fundamental afianzar y personalizar las relaciones con estos clientes en todo su ciclo de vida. 

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LA SOLUCIÓN

Gran parte de las compras de tickets, adquisición de cupones de descuento, procesos de check-in o incluso búsqueda de información, se hacen online. 

DruID permite crear un entorno seguro y fluido para la relación de tus marcas con sus públicos integrando todos los canales digitales y dispositivos en POS, para proporcionar un acceso omnicanal y personalizado gracias a la Identidad digital única. Así tu compañía puede tener una visibilidad y establecer relaciones cross-channel. 

Además, puedes procesar diferentes tipologías de información de diferentes canales y de manera progresiva (webs, apps, e-commerce, wifi-social,…) unificando todos los datos tus usuarios y de sus interacciones, alimentando la identidad a través de la adquisición granular de datos.

Podrás capacitar un perfilado progresivo de consumidores mediante el despliegue de procesos de adquisición de datos en diferentes fases del funnel, generar Smart surveys para valorar el servicio en tiempo real y establecer iniciativas de fidelización integradas con la actividad de tus consumidores y con tus objetivos estratégicos. 

DruID permite centralizar datos personales de manera proactiva con la GDPR y además, generar un conocimiento que permite tener una visión 360º de tus usuarios pudiendo desplegar campañas de marketing dirigidas a públicos concretos con ofertas, descuentos o acciones específicas con las que aumentar la retención, recurrencia y oportunidad de up-selling 

Gracias a las capacidades de DruID puedes aumentar y controlar la relación con tus consumidores proveyendo de una experiencia digital óptima mientras eliminas silos de datos y mejoras los procesos de captación. 

PARA TU FIRMA

LAS FUNCIONES DE DRUID

Descubre cómo DRUID ayuda a potenciar la relación de tu firma con los consumidores.

REGISTRO

Genera tus propios formularios con los campos que necesites para cada acción y cámbialos en tiempo real. Asocia diferentes tipos de formularios a cada tipología de usuario y controla todos los puntos de contacto desde DRUID: webs, wifi, e-commerce, POS, mobile app…y por supuesto, cumple con las regulaciones en protección de datos (GDPR).

SOCIAL LOGIN

Aprovecha las ventajas que ofrecen los conectores sociales para mejorar la UX de tus consumidores durante el registro. Facebook, LinkedIn, Twitter, Google, Instagram o la red social que necesites para cada ventana de captación. Simplifica el proceso de registro y genera perfiles completos con los datos sociales.

GESTIÓN DE PERFILES

Identifica de forma unívoca a tus consumidores y crea perfiles 360º enríquecidos con toda su actividad en los puntos on y off, así como en redes sociales. Analiza los datos y agrupa los perfiles en segmentos activables mediante ofertas personalizadas. Activa, mide y optimiza. Tus objetivos cuantitativos y cualitativos se cumplirán.

SINGLE SIGN-ON

Haz que tus consumidores se registren solo una vez y desde cualquier punto del ecosistema, facilitándoles el acceso a todo tu universo. Permíteles navegar entre todos los puntos de contacto, sin necesidad de volver a identificarse, incluso a través de diferentes dominios. Con esto mejorarás la UX y aumentarás las conversiones.

CUALIFICACIÓN

Implementa modelos de research e investigación a través de la relación con tus consumidores, mediante preguntas sencillas que te ayuden a enriquecer sus perfiles y conocerles mejor. Toda la información captada quedará asociada a cada perfil lo que te permitirá personalizar contenidos y diseñar ofertas verdaderamente relevantes.

CAPTACIÓN Y ACTIVACIÓN

Aprovecha al máximo la integración nativa con Facebook Lead Ads y Custom Audiences para optimizar la captación y ahorrar en la activación, utilizando para ello tu propia base de usuarios registrados. Todos son beneficios con los que tendrás mayor control sobre el retorno de tus acciones.

INCENTIVOS

Activa e incentiva a tus usuarios desde la misma plataforma. Desde DRUID podrás crear paquetes de códigos ad-hoc que los consumidores utilizarán para canjear por promociones, ofertas, experiencias, eventos o productos, lo que necesites en cada ocasión. Estos códigos estarán asociados a la identidad de tus usuarios, por lo que controlarás en todo momento qué, cuándo y dónde se han redimido.

ADMINISTRACIÓN COCKPIT

Un ecosistema alineado requiere un centro de mando avanzado. Centraliza la gestión y optimiza los procesos. Controla las integraciones de las agencias, pruébalas y lánzalas, gestiona los datos de tus usuarios y monitoriza sus interacciones. Despliega de forma controlada tu estrategia, se ágil y evita riesgos.

GDPR

Asegura el cumplimiento proactivo de la normativa europea en protección de datos personales (GDPR) y transmite confianza a tus usuarios incluyendo DRUID dentro de tu estrategia. Tu DPO tendrá acceso para realizar todas las comprobaciones y controles necesarios.

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